Talaan ng mga Nilalaman:
Kahulugan - Ano ang ibig sabihin ng Help Desk?
Ang isang help desk, sa konteksto ng IT, ay isang kagawaran sa loob ng isang samahan na responsable para sa pagsagot sa mga teknikal na katanungan ng mga gumagamit nito. Karamihan sa mga pangunahing kumpanya ng IT ay nag-set up ng mga help desk upang tumugon sa mga katanungan mula sa kanilang mga customer. Ang mga tanong at kanilang mga sagot ay karaniwang inililipat gamit ang e-mail, telepono, website, o online chat. Bilang karagdagan, mayroong mga panloob na mga help help na naglalayong mag-alok ng parehong anyo ng tulong, ngunit para lamang sa mga empleyado sa loob ng samahan.
Ipinaliwanag ng Techopedia ang Help Desk
Nag-aalok ang isang karaniwang help desk ng isang solong punto ng pakikipag-ugnay para sa mga gumagamit upang makakuha ng tulong. Karaniwan, ang mga help desks ay humawak ng mga kahilingan sa pamamagitan ng paggamit ng help desk software, o isyu sa pagsubaybay sa isyu, na nagbibigay-daan sa mga operator ng help desk na subaybayan ang mga kahilingan ng gumagamit gamit ang isang natatanging identifier, madaling makahanap ng mga solusyon sa mga karaniwang query, prioritize ang mga kaso, at iba pa.
Ang mga mas malaking help desk ay gumagamit ng iba't ibang mga antas upang pamahalaan ang iba't ibang uri ng mga katanungan. Ang unang antas ay karaniwang naka-set up para sa pagsagot marahil ang pinaka-karaniwang mga katanungan, o para sa pag-aalok ng mga sagot na karaniwang nabibilang sa isang alam na kaalaman o FAQ. Kung ang mga technician ng help desk ay hindi malulutas ang isyu sa unang antas, ang isyu ay pagkatapos ay ilipat sa ikalawang antas, na kung saan ay karaniwang magkaroon ng mas mahusay na sinanay na mga kawani na magagawang pangasiwaan ang mas kumplikadong mga query. Ang mga samahan ay maaari ring gumamit ng isang ikatlong mas mataas na antas, isang pangkat na karaniwang humahawak ng mga kinakailangan sa tiyak na software, halimbawa, mga pag-aayos ng bug at pag-update na may direktang epekto sa mas malaking kliyente.
Ang ilang mga pamantayang pamagat na nauugnay sa help desk ay kasama ang IT Response Center, Computer Support Center, Information Center, IT Solutions Center, Customer Support Center, Technical Support Center, Resource Center, atbp.
