Talaan ng mga Nilalaman:
Sa loob ng maraming taon, nagkaroon ng isang paghati sa pagitan ng mga kawani ng suporta sa IT at mga empleyado ng pagpapatakbo. Sa tuwing dumating ang isang teknikal na isyu, pipiliin lamang ng mga empleyado ang telepono at tumawag sa service desk upang malutas ang isyu. Ngunit sa mga nagdaang taon, ang mga bagay ay lumipat. Bilang isang resulta ng pagtaas ng pagsasama ng teknolohiya sa aming mga personal na aparato - at personal na buhay - nagiging mas mahalaga na malaman ng lahat ng mga empleyado kung paano gamitin ang kanilang mga aparato at madagdagan ang pagiging produktibo. (tungkol sa ilang mga karaniwang pagkabigo sa IT sa 10 Mga Dahilan Bakit Hindi Ito Magbabayad na Maging Computer Guy.)
Para sa karamihan, nangyari ito nang natural habang nakikilala ng mga tao ang teknolohiya, at ang nakababatang manggagawa ay nagdadala ng kanilang katutubong tech savvy sa opisina. Bilang isang resulta, ang mga kumpanya ay nakikipag-ugnayan ngayon sa isang may sapat na kaalaman sa paggawa na maaaring malaman ang mga bagay nang hindi kinakailangang tumawag sa suporta sa IT. Ito ay kumakatawan sa isang pagbabago sa tradisyonal na mukha ng IT at humantong sa pagpapakilala ng isang bagong paraan para sa mga empleyado upang makuha ang impormasyon at tulong na kailangan nila: ang enterprise Genius Bar. Ang ganitong desk na tulad ng serbisyo ng serbisyo - ipinakilala ng Apple at ginagamit na ng SAP - higit pa sa suportang teknikal upang isama ang pakikipag-ugnay, pagbabahagi ng kaalaman at marami pa.
Ano ang isang Enterprise Genius Bar? Well, ito ay tulad ng help desk sa iyong lokal na Apple Store. Ang mga istasyon ng serbisyong ito ay maginhawang naka-set up sa loob ng lugar ng trabaho, at ang mga empleyado ay maaaring malaman ang higit pa tungkol sa mga aparato at software na ginagamit nila. Ngunit hindi katulad sa isang tingian na kapaligiran, ang pokus ay sa pagbibigay kaalaman, sa halip na magbenta. Ipinagkaloob din ang tradisyonal na teknikal na suporta dito, tulad ng pag-aayos ng hardware, pag-update ng software at mga pagsusuri sa system. Ang madaling gamiting maliit na istasyon ay gumagana bilang isang lahat-sa-isang solusyon para sa pinagtatrabahuhan na tech-integrated ngayon. Ngunit maaari ba itong gumana? Tignan natin.
Turuan ang isang Lalaki sa Isda
Alam nating lahat ang lumang sinasabi tungkol sa pagtuturo sa isang tao na mangisda. Kaya, naaangkop din ito sa teknolohiya. Kadalasan, ang papel ng help desk ay upang ayusin ang mga isyu sa teknikal kaysa ipaalam sa mga empleyado ang tungkol sa teknolohiya ng enterprise. Ang mga kumpanya ay nagsisimula na mapagtanto, gayunpaman, ay mas alam ng mga empleyado ang tungkol sa teknolohiyang ginagamit sa kumpanya, mas malamang na mag-aalaga sila sa mga aparato at gagamitin ang lahat ng mga tool na magagamit sa kanila. Ang isang corporate Genius Bar ay nagbibigay sa mga empleyado ng pagkakataon na magtanong at makakuha ng mga live na demonstrasyon o mga tutorial sa halip na isuko lamang ang kanilang mga aparato sa isang tekniko at nagawa ang lahat para sa kanila.
Ang teknolohiya ay dapat na gawing mas madali ang trabaho. Pagtuturo sa mga empleyado kung paano gamitin ang kanilang mga aparato nang mahusay ay nagdaragdag ng produktibo. Kasing-simple noon.
Pagkuha ng Pananagutan
Ang konsepto ng Genius Bar ay may mahalagang papel sa paglaki ng BYOD. Ang iPad at iPhone ay nanguna sa paggamit ng mobile device sa isang setting ng korporasyon. Ang help desk sa mga tindahan ng Apple ay nagbibigay ng isang lugar para sa mga gumagamit na pumasok at magtanong tungkol sa kung paano mas mahusay na magamit ang kanilang personal na aparato at hawakan ang mga isyu sa hardware na maaaring hindi matugunan ng kanilang kumpanya. Sa madaling salita, bago dinala ng mga kumpanya ang Genius Bar sa opisina, hinahanap ito mismo ng mga empleyado. (tungkol sa BYOD sa BYOD: Ano ang Kahulugan nito para sa IT.)
Ang bentahe ng pagsasama ng isang Genius Bar sa desk ng kumpanya ay makakatulong na ang pangkat ng suportang teknikal ay makakatulong sa paggamit ng mga aparato ng kumpanya, hindi katulad ng suporta sa teknikal sa mga nagtatag na tingi, na nakatuon sa personal na paggamit. Ang isang kumpanya na ibinigay Genius Bar ay maaari ring makatulong upang turuan ang mga empleyado kung paano gumagana ang software ng help desk, kung paano ang mga karaniwang isyu sa paligid ng opisina ay hawakan, kung aling mga isyu ay maaaring maiayos sa kanilang sarili, at iba pang mga isyu na direktang nauugnay sa lugar ng trabaho. Ito ang impormasyon na hindi matugunan ng isang tagabigay ng serbisyo sa labas.
Ito ay Nakatutuwang
Ang pagsasama ng isang Genius Bar sa setting ng lugar ng trabaho ay posible. Ang firm firm ng teknolohiya ay marahil ang pinaka-kilalang kumpanya upang magawa ang konsepto. Inilagay ng SAP ang isang mobile solution center sa punong tanggapan nito na matatagpuan sa Walldorf Germany noong 2012.
Ang sentro ay naka-set up tulad ng isang tingian na kapaligiran, at ang mga empleyado ay hinikayat na dumaan at magtanong, subukan ang bagong software, at makipag-ugnay sa pangkat ng help desk. Hindi lamang pinapayagan nito ang mga empleyado na matuto nang higit pa, ngunit dinadala nito ang help desk at panig ng negosyo. Bilang isang resulta, ang iba pang mga kumpanya ay isinasaalang-alang ang nag-aalok ng mga katulad na sentro ng serbisyo sa IT.
Bye Bye Help Desk?
Ang isang lugar ng pag-aalala ay ang mangyayari sa tradisyonal na help desk kung ang Genius Bar na diskarte ay mas malawak na pinagtibay. Ito ay tiyak na magbibigay ng suporta sa mga kawani ng mga bagong tungkulin, tulad ng pagtuturo ng mga empleyado at pagbibigay ng mga tutorial, ngunit para sa karamihan, ang mga empleyado ay magkakaroon pa rin ng maraming mga responsibilidad, tulad ng paghawak ng mga isyu sa hardware / software, pamamahala ng imbentaryo ng asset, at paggamit ng kumpanya malawak na suporta sa IT software.
Ang layunin ng isang panloob na Genius Bar ay upang mapahusay ang karanasan sa help desk at magbigay ng isang bagong antas ng serbisyo. Habang patuloy na lumalaki ang teknolohiya, makikita natin ang isang lumalagong pangangailangan para sa isang hands-on na diskarte sa teknikal na suporta. Ngunit kung nagtatrabaho ka sa IT, huwag mag-alala. Maaaring palitan ng Genius Bar ang iyong trabaho, ngunit hindi ka na mawawala sa iyo. Pagkatapos ng lahat, ang bawat Genius Bar ay nangangailangan pa rin ng isang henyo sa likod nito.
