Tanungin ang iyong sarili kung ano ang maaari mong gawin nang mas mahusay sa iyong negosyo o organisasyon at ang mga pagkakataon ay isang maayos na dinisenyo, ipinatupad at pinamamahalaang solusyon sa pakikipag-ugnay sa customer (CRM) ay maaaring makatulong. Gayunman, para sa marami, ang konsepto ng CRM ay nagkakasundo nang higit pa kaysa sa isang pinarangalan na sistema ng pakikipag-ugnay, isang modernong-araw na Rolodex na ginagamit lamang ng pangkat ng mga benta.
| Webinar: Ang Pinaka Pinakadakilang Larawan: Alam ang Iyong Customer sa Paa-Maramihang Mga Plataporma - Mag-sign Up Dito |
Ang katotohanan ng mga modernong CRM solution ay ibang-iba at ang listahan ng mga lugar kung saan maaari itong ilapat ay limitado lamang sa iyong imahinasyon. O marahil ay hinihimok ng pangangailangan. Ang CRM ay makakatulong na pamahalaan ang data, magpatakbo ng mga kampanya sa marketing, streamline na mga proseso ng mga benta, makakatulong na maiwasan ang pagkawala ng mga customer sa kumpetisyon at gawing mas malinaw ang mga bagong pagkakataon. Maaari din itong gawing mas madali para sa mga benta na ibenta, at maaari itong mapabuti ang serbisyo ng customer kasama ang isang buong hanay ng mga proseso ng negosyo sa pagitan. Pamamahala ng kontrata, pamamahala ng kaganapan, pamamahala ng pag-aari, pamamahala ng pagsasanay … ang listahan ng mga kakayahan ay nagpapatuloy. Mas mabuti pa, makakatulong ang CRM sa iyo upang pagsama-samahin ang mga fragment data at impormasyon, at magbigay ng mga real-time na view ng mundo.
Gayunpaman, para sa iba't ibang mga kadahilanan, mayroong mga pagkabigo sa proyekto ng CRM. Nangyayari sila. Bilang isang resulta, maraming mga tao ang may isang pangit na view ng CRM. Kadalasan ito ay nagmula sa isang hindi magandang karanasan na may isang hindi magandang ipinanganak na sistema o kahit na isang solusyon na gawa sa bahay.
