Talaan ng mga Nilalaman:
- Kahulugan - Ano ang kahulugan ng Teknikal na Suporta (Suporta sa Tech)?
- Ipinapaliwanag ng Techopedia ang Teknikal na Suporta (Suporta sa Tech)
Kahulugan - Ano ang kahulugan ng Teknikal na Suporta (Suporta sa Tech)?
Ang suportang panteknikal (suporta sa tech) ay tumutukoy sa isang serbisyo ng saklaw na ibinibigay ng mga kumpanya sa kanilang mga customer para sa mga produkto tulad ng software, mobile phone, printer, at iba pang mga produktong elektroniko, mechanical o electromechanical. Ang mga serbisyong pang-teknikal na suporta ay karaniwang nagbibigay ng tulong sa mga gumagamit sa paglutas ng ilang mga karaniwang problema sa halip na magbigay ng pagsasanay sa kung paano gamitin ang produkto.
Ipinapaliwanag ng Techopedia ang Teknikal na Suporta (Suporta sa Tech)
Ang suportang teknikal ay karaniwang naihatid sa pamamagitan ng telepono, sa pamamagitan ng email, sa chat (IM) o paggamit ng mga espesyal na software o extension ng software na maaaring magamit ng gumagamit upang direktang makipag-ugnay sa tech support. Ang mga kinatawan ng suporta sa teknikal ay pamilyar sa mga in at out ng mga produkto kung saan nagbibigay sila ng suporta. Kung may problema na hindi malulutas ng tech support, tumaas ito sa pangkat ng pag-unlad at naka-log bilang isang bug na dapat ayusin ng isang pag-update sa hinaharap na produkto o sa susunod na pag-iiba sa produkto.
Mayroong ilang mga pangunahing uri ng suporta sa teknikal:
- Oras at Materyal: Ang ganitong uri ng suporta ay karaniwan sa industriya ng tech. Kilala rin bilang "break-fix" suporta sa IT, ang pagbabayad ng mga materyales at singil ng serbisyo ng technician ay nahuhulog sa customer para sa isang pre-negotiated rate.
- Pinamamahalaang Mga Serbisyo: Karaniwan itong ibinibigay sa mga malalawak na customer sa halip na mga indibidwal na mga mamimili. Ang isang listahan ng mga mahusay na tinukoy na mga serbisyo at mga tagapagpahiwatig ng pagganap ay ibinibigay sa customer sa isang patuloy na batayan para sa isang nakapirming rate, na napagkasunduan sa kontrata. Ang mga serbisyong ibinigay ay maaaring maging 24/7 na pagsubaybay sa mga server, 24/7 help desk at iba pa. Maaaring kabilang dito ang mga pagbisita sa site kapag ang mga problema ay hindi malulutas nang malayuan.
- Mga Oras ng I-block: Ito ay isang prepaid na sistema ng suporta kung saan ang customer ay nagbabayad para sa isang tiyak na tagal ng oras, na maaaring magamit bawat buwan o bawat taon. Pinapayagan nito ang mga customer na gamitin ang oras nang may kakayahang walang gulo ng trabaho sa papel o maraming bill.
