Ano ang isang sentro ng pakikipag-ugnay sa customer (cec)? - kahulugan mula sa techopedia

Kahulugan - Ano ang ibig sabihin ng Customer Engagement Center (CEC)?

Ang isang sentro ng pakikipag-ugnay sa customer (CEC) ay isang komprehensibong sistema para sa serbisyo at suporta ng customer ng multichannel. Ang ganitong uri ng opisina at sistema ay tumutulong sa mga negosyo sa pagtiyak na ang mga pakikipag-ugnayan sa customer ay pare-pareho at epektibo.

Ipinapaliwanag ng Techopedia ang Customer Engagement Center (CEC)

Ang isang bagay na maaaring gawin ng isang customer center center (CEC) ay upang mangalap ng impormasyon mula sa iba't ibang mga portal o channel, kabilang ang iba't ibang mga platform ng social media, at magbigay ng mga protocol para sa pakikipag-usap sa mga customer sa telepono o sa mga digital na kapaligiran.

Ang mga propesyonal sa IT ay nagdidisenyo ng mga hanay ng mga teknolohiya ng proseso ng negosyo upang malaman kung paano pinakamahusay na makihalubilo sa mga customer sa anumang naibigay na sitwasyon. Ang mga sistemang ito ay madalas na itinayo sa itaas ng mga simpleng operasyon ng call center upang matulungan ang gabay sa mga pakikipag-ugnayan ng bawat indibidwal sa mga customer. Halimbawa, na may mas mahusay na kasalukuyang impormasyon tungkol sa customer, ang mga manggagawa sa call center ay maaaring sabihin ang mga tamang bagay at sa pangkalahatan ay masiyahan ang mga pangangailangan ng customer, habang lumalabas na mas matalino tungkol sa relasyon ng customer sa negosyo. Maraming mga CEC ang nag-aalok ng mga tampok tulad ng:

• Real-time na analytics
• Mga platform na pinapagana ng mobile
• Suporta ng peer-to-peer
• Pagsasama sa telepono ng kumpanya

Dahil ang serbisyo sa customer ay napakahalaga ngayon sa maraming mga negosyo na serbisyo, ang isang CEC ay maaaring maging isang mahusay na pamumuhunan sa pagtiyak na ang mga bagay ay tapos nang tama sa tuwing nakikipag-ugnay ang isang miyembro ng kawani sa customer, kahit gaano pa maganap ang mga pakikipag-ugnay na ito.