Ang mga pangunahing insidente ng IT ay naganap sa loob ng mga kumpanya tuwing araw. Habang kakaunti lamang ang gumawa ng mga ulo ng balita, ang mga kaganapan tulad ng mga pagkaguba at mga paglabag sa seguridad ay maaaring seryoso na ma-cripple ang pagiging produktibo ng empleyado, negatibong maimpluwensyahan ang mga pang-unawa sa customer, at pinaka-mahalaga, magreresulta sa nawala na kita.
Kaya pagdating sa pamamahala ng mga pangunahing insidente ng IT, pinakamahusay na tumuon sa epekto ng negosyo at sa ilalim na linya. Ayon sa Ponemon Institute, ang average na gastos ng downtime noong 2016 ay $ 8, 851 bawat minuto - iyon ay higit sa $ 500, 000 bawat oras, at karaniwang karaniwang mga downtimes na higit sa 90 minuto. At ito lamang ang agarang gastos! Ang mas matagal na epekto tulad ng pinsala sa reputasyon at katangian ng customer ay hindi mahuhulaan at potensyal na sakuna.
Habang hindi mo lubos na maiiwasan ang lahat ng mga pangunahing insidente, maaari mong braso ang iyong samahan upang maging handa hangga't maaari upang harapin ang mga ito kapag sila ay bumangon. At isang pangunahing sangkap ng iyong diskarte ay dapat isama ang automation. Ang mga samahan na pinalalaki ang paggamit ng automation sa kanilang mga pangunahing proseso ng paglutas ng insidente ay nakakamit ng mas mabilis na pagpapanumbalik ng serbisyo at mas kaunting mga pagkakamali dahil sa kamalian ng tao. Ito ay dahil ang awtomatiko ay direktang nakakaapekto sa iyong kakayahang pag-urong ng tagal ng window ng epekto ng negosyo - o ang mamahaling panahon kung saan nadarama ng iyong mga gumagamit at pagpapatakbo ng negosyo ang epekto ng isang insidente. (Upang malaman ang higit pa tungkol sa automation, tingnan ang Automation: Ang Hinaharap ng Data Science at Machine Learning?)
